非洲草原上，如果羚羊到处逃窜，那是狮子来了；如果狮子到处逃窜，那是象群来了；如果狮子和象群逃窜，那是蚂蚁军团来了……

ANTWAY蚂蚁瓷砖亚太首席营运官叶之锐

    “没有特色就去死吧”

    佛山、季华四路、创意产业园、3号楼、蚁巢，蚂蚁们潜伏其中……

    这是陶瓷行业唯一没有样板间的展厅；

    这是陶瓷行业唯一在展厅内全员办公的品牌；

    这是陶瓷行业唯一没有业务员的品牌；

    这可能是国内第一家用ipad向消费者推介产品的品牌；

    这是陶瓷行业屈指可数的采取双休制的企业，它们有一支行事低调、被媒体打上“不走寻常路”标签的品牌服务团队——1979年生、体形健硕、步履铿锵有力、思路清晰、语速缓慢、曾负笈求学于军事院校的叶之锐先生是ANTWAY蚂蚁瓷砖亚太营运中心首席营运官，被他的下属称为“参谋长”。

    “这个展厅，可以让人一眼看到底，在此之前，人们是不敢想象的。我希望把‘ANTWAY蚂蚁瓷砖’打造成‘精品型仿古砖标杆品牌’，我们的很多理念、很多想法、很多计划，都在这个平台上得到实现和检验……”叶之锐指出：创新和回归，是ANTWAY蚂蚁瓷砖的两大精神核心。

    关于创新，叶之锐表示：创新是在继承成功经验的基础上通过新的理念、模式、手法，创造新的价值。除了产品、产能、资源，我们的优势重点体现在我们团队，我们具备创新性的服务能力，针对经销商开展服务，再通过经销商系统，为消费者提供优质的服务。

    关于回归，叶之锐认为：回归的本质不是跟风，而是还原事物的本来面貌。以行业内热议的“环保问题”为例，招商过程中，企业的展厅对经销商的作用并不是最主要的，因为他们不是普通消费者，他们都具备陶瓷产品鉴别能力的人，所以企业不需要在样板间上花费大量的人力、物力、财力；在产品图册的制作方面，很多企业也是推崇奢华厚重，其实只要制作简单大气，并配上产品光碟是完全可以解决问题的。

    “从某种意义上来说，当前行业的很多做法都是不环保的，因为环保并不仅仅局限于‘不排污’，真正的环保是人尽其才，物尽其用，不做过多的浪费。”作为“国际绿色和平组织 (Greenpeace International)”的成员，叶之锐思维上也处处体现环保理念与创新精神。

    服务创新：是时候给力经销商了

    打动经销商的，是蚂蚁团队对“以客为尊”精神的本能信奉和身体力行。

    近年来过热的投资与大规模建设导致了行业人心理的浮躁，相对于其他高精尖行业，陶瓷行业从业人员整体水平不高，这也导致了陶瓷行业产量、产值不断提升，但行业的投入产出比仍旧很低，这是值得行业人深思的问题。ANTWAY蚂蚁瓷砖通过一些营销手法的创新，成为行业的另类。该公司是行业内正规品牌唯一没有业务员的企业，目前通过既有的社会关系和资源进行产品销售。业务员招商是一方面，但企业更重要的是服务，而目前行业内的业务员是很难做好这一环的，ANTWAY蚂蚁瓷砖敢于转变这种模式，用普通品牌服务人员来完成招商开发和跟进服务客户工作，“当然他们也分享业务员应得的回报”。

    在叶之锐眼里，现代社会，商场如战场，企业如军队。ANTWAY蚂蚁瓷砖通过现代化、国际化的管理机制和新颖的品牌操作模式吸引经销商加盟，通过营销管理顾问、策划、培训、产品配套开发、商业空间设计、网络推广支持和平面设计等七大核心服务功能，为经销商成长和发展保驾护航。

    搞定80后，打造精英阶层专属仿古砖品牌

    “八仙过海——各显神通”是叶之锐对“销售”的形象表述：严格来说，销售是没技巧的，其最基本的要领就是让客户“消除顾虑，增强信心”，一切都围绕“心”去做，特别是现在市场，80后越来越成为了消费的主体，他们的心理、所处的环境、个人爱好等都与前辈们有很大差距。

    叶之锐对80后有着长远的研究：80后不会在意旁人的喜好，他们的喜好是“感觉大于天”，感性消费大于理性消费，只要是喜欢的就是自己选择的，他们喜欢某种产品往往不是因为该产品性能有多好，他们可能不喜欢喝茶，而喜欢手磨咖啡，对于一个人的喜好会因为这个人的发型、穿着、使用的手机而衍生出不同的感觉；80后出生在特定的年代之下，天生有着父辈的财富积累，拥有超前消费观念，作为陶瓷企业，要做好的就是让他们喜欢；80后消费者对产品本身要求不是很严格，“千金难买心头好”，只有符合他们“感觉”的产品才是他们喜欢的产品，只要是他们喜欢的，钱都是次要的，尤其当前陶瓷行业同档次之间的产品差距已越来越小，在产品的选择上他们可能会因为销售人员的言谈举止、兴趣爱好或他们的穿戴而有所喜好——比如ANTWAY蚂蚁瓷砖在苏州专卖店的导购给顾客看效果图用的就是ipad，80后对这种做法非常来劲。

    “攻心为上。”叶之锐用一句话总结了对80后营销之精华，他认为：80后享受快餐文化，不拘小节，对事不较真，不会去对陶瓷产品之间的差异、性能做深入了解，只要是他们喜欢的就一定是对的。所以在产品销售上，对80后进行心理干预和影响就显得尤为重要了，其中最主要的一点就是投其所好，用他们的思维方式来要求陶瓷行业从业人员，在与他们的交流中工作人员必须和他们有共同语言。

    “虽然时下主流消费群体还是70后甚至60后，但10年之后，80后将成为“共和国的脊梁”，如果忽略了这部分消费群体，企业的未来将异常渺茫。”叶之锐表示：“ANTWAY蚂蚁瓷砖对80后的关注，在短期内虽然不会带来巨大的经济效益，但我所追求的就是将企业打造成为具有持久生命力的品牌，既然有对未来的追求，就不会只顾眼前，虽然这个过程会很艰难，但最重要的是我会坚定我的革命信念，坚持也是很多百年品牌的核心理念。”

    关于未来的发展，叶之锐表示：抛光砖、仿古砖、全抛釉等产品的在行业内的风靡正是各企业没有坚定信念的体现，行业不管什么产品只要有利可图各厂家纷纷效仿，没有坚持就没有品牌可言，其实坚持的道理谁都懂的，但既想到了，又做到了的企业真的是寥寥无几。社会的竞争是残酷的，区分成功与否的关键就是想与做，有些人不会思考；有些人思考了却不付诸行动；有些人想了、做了却没有坚持下去；有些人想了、做了、坚持了并在实践中不断地再思考总结，所以，最后一种人成就了社会金字塔尖。（记者刘婷）