好产品加好服务赢取老顾客

来源:陶瓷信息 2009-08-20
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       记者:我一走进万家丽市场的大门就看到了门口的玛拉兹兄弟,很显眼,店内装饰也不错!您当时为什么选择代理玛拉兹?
       易平:我们的装修都是总部的整体设计,就如你所说,玛拉兹兄弟确实很吸引人,但真正让我决定代理玛拉兹还是因为它的产品。玛拉兹的产品齐全、花色多而时尚很合适长沙人的口味。
       记者:主要走什么渠道销售?
       易平:主要以零售为主。我们店很多是老客户带新客户,凭口碑做大的。我们几个系列风格的产品,消费者一进来就会问,老布什在哪里?金属卡莎在哪?因为他们都是老客户推荐来的,看好产品就能成交。
       记者:那你们是怎么赢得老顾客的信任?
       易平:首先赢得他们的喜欢的是我们的产品,而能赢得回头客最重要的是服务。顾客进来我们都会耐心地替他们讲解产品,替顾客搭配产品直到顾客满意。买完后会跟进服务。
       记者:您是怎么看待万家丽与马王堆这两个建材市场的?
       易平:我入驻马王堆是在2002年,这是我的总店。而进入万家丽是在2年后。万家丽的定位决定它是品牌与实力的象征,目前人流量也是最多的。而马王堆就挨着万家丽,也随着大品牌形象店的建立逐步会被消费者关注。
       记者:目前,你们厂商合作的关系怎么样?
       易平:我们和厂家一直都很融洽,像我们所有专卖店都是厂家设计。今年的新品不断,受到长沙人的青睐。

责任编辑:周娟娟

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