这两年，建陶行业市场一年比一年冷清，终端客流减少，订单金额变小，价格被压到极限。

不少陶企和经销商为了成交，开始在一些环节上动心思：产地标注模糊一点，执行标准写高一点，特价砖不退不换，甚至拿非品牌砖冒充品牌砖。

放在过去，这些问题根本没人注意，就算被发现受限于行业信息闭塞，事情也闹不起来。但现在情况不同了，各种投诉渠道越来越通畅，消费者维权意识越来越强，一单几千块的瓷砖生意，最后可能变成几万块的罚款和赔偿。

最近一年，陶企和经销商被投诉、被处罚、被判决赔偿的案例明显增多，金额不大，教训却很深。

统计数据显示，2025年，佛山有12家陶企因为产品抽检不合格、销售质量不过关的产品等原因被处罚，合计被罚金额6.36万元。此外，近一年以来，全国各地官方部门公布了不少陶瓷厂商被罚的典型案例，很多处罚和赔偿远远超过订单本身的金额。

近期，禅城市场监管在处理投诉时发现，辖区内某陶企近两年被投诉数量达20多宗，大部分投诉无法调解成功。执法人员对同类投诉工单逐一复盘，最终锁定4家涉事企业。这些企业常以销售特价产品，且已在销售单标注有出厂恕不退还、物流运输破损概不负责等字眼为由，拒绝消费者更换、退货、退款。这种利用不公平格式条款规避自身责任的行为，违反了消费者权益保护法及实施条例，已被立案调查，部分企业已被责令停止违法行为并处罚款。

江西萍乡一家陶企将本地生产的瓷砖标注产地为广东省，伪装成佛山砖对外销售，形成造假到贴牌的链条。湖南消费者发现后投诉，目前当地市监局已经立案调查。

佛山某贸易公司为了拿下学校装修项目的瓷砖供应机会，伪造知名建陶企业授权书，供应假冒注册商标的瓷砖。法院认定其恶意侵权情节严重，顶格适用五倍惩罚性赔偿，判决赔偿损失。这是佛山首例在商标侵权案件中顶格适用五倍惩罚性赔偿的案例。

福建马尾的黄女士花8580元买品牌瓷砖，收到的却是非品牌瓷砖。法院判商家退还非品牌瓷砖货款13920元，并支付三倍赔偿金41760元。8580元的订单，最后赔出去5万多元。

大庆的徐女士采购一批瓷砖，支付货款12194元。商家交付的部分瓷砖没有采用双方约定的执行标准，法院认定构成消费欺诈，判决商家按商品价款三倍赔付36582元。

山东无棣的消费者订购了28000元左右的瓷砖，因为商家没有告知高密度瓷砖对切割和安装工艺的特殊要求，导致瓷砖陆续开裂。最终商家支付维修费1800元，赔偿消费者10000元。28000元的生意，赔了11800元，利润全部搭进去还不够。

商丘一建材经营部通过抖音卖瓷砖，销售金额6817.6元，因无法提供检验合格证明，虚假宣传误导消费者，被没收违法所得389.6元，罚款389.6元。卖出去六千多，毛利不到四百，还被罚八百，看似金额不大，但违法记录留在案底，对后续经营的影响远不止这几百块钱。

建阳一家瓷砖店以5元一片进来一批货，货值5040元，以9元一片全部卖出，获利2128元。没想到产品被查出“厚度”不合格，当地市场监管责令改正，没收不合格瓷砖、没收违法所得并罚款。商家本想卖特价砖赚点差价，没想到最后全部吐出来还要倒贴。

晋江一建材经营部在阿里巴巴店铺宣传生态地铺石吸水率0.05，实际检验报告显示平均吸水率0.15。广告宣传与实际情况不一致，构成虚假广告，被责令停止发布、消除影响并罚款。一个吸水率数字，看上去不起眼，但一旦被举报，就是违法行为。

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可以发现，以上被罚的案例中，订单金额普遍不高，几千元到两三万元，但罚款和赔偿金额往往是订单金额的数倍。一单瓷砖生意，原本利润就薄，被罚一次，可能几个月白干。

以前，很多陶企和经销商觉得，瓷砖是低关注度产品，消费者不懂，出了问题也不会追究。就算有投诉，市场监管以前相对宽松，很多时候调解一下、退点钱就过去了。

再加上过去卖砖等方式简单粗暴，门店下订，货到付款，不包铺贴，基本没有售后问题，订单一签、尾款一收，即便后续有问题商家推脱一下，就可以把责任甩得干干净净。

但现在这套越来越行不通了，市场在变，监管收严，消费者更是精明。以前买到不合格的瓷砖，很多人嫌麻烦，自认倒霉；现在的消费者更理性、更讲究、也更较真。

他们懂得看执行标准，懂得查产地，懂得保留聊天记录和销售单据，懂得向12315投诉，懂得向法院起诉。一单瓷砖几千块钱，他们不再认为金额小就不值得维权。相反，正因为金额不大，维权成本相对低，很多人愿意较真到底。前文中有两位消费者都是通过法院诉讼拿到了三倍赔偿。

如果说违法违规被罚是咎由自取，那么另一种现象更让陶瓷厂商感到无力。

随着瓷砖市场越来越透明，信息越来越发达，消费者的购买要求变得越来越高，甚至有些吹毛求疵。加上一些网络视频博主为了流量，刻意放大装修细节问题，带偏消费者认知，很多诚信经营的商家，也会被消费者无理“碰瓷”。

比如，在公开平台中有这样一起纠纷案例，侯某购买瓷砖时，商家已经通过微信明确告知瓷砖保护膜不好拆，因此按处理价销售，同款无瑕疵瓷砖正常售价95元，处理价36元。侯某知情后仍然购买并使用，铺贴完毕后因保护膜难以处理，就以商家欺诈为由起诉，要求退一赔三。

法院最终认定商家不存在欺诈，驳回侯某的诉讼请求。但从销售到应诉，商家被拖入纠纷，耗费大量时间和精力，即使赢了官司，也已经输了生意节奏。

上个月闹得全网沸沸扬扬的长春会德装修事件，同样是这种风险的集中体现。装修环节复杂，涉及材料、施工、沟通多个层面，一旦消费者对结果不满意，很容易把矛头指向商家。网络传播放大之后，商家往往陷入有口难辩的境地。即便最后证明自己没有问题，商誉损失也已经造成。

陶企和经销商当下面临着双重处境，一方面，违法违规的侥幸心理不能再有，一旦被查，罚款和赔偿足以吃掉几个月的利润；另一方面，合法合规经营也未必能完全避免纠纷，消费者维权意识过强甚至滥用维权，也会让商家背上大量投诉。一年下来背上十几起投诉，在瓷砖市场上并不少见，很多商家有苦说不出。

综合这两方面风险，陶企和经销商未来经营必须调整思路。

首先，无论卖出的瓷砖价格是高是低，都不能掉以轻心。低价不等于免责，特价也不代表可以降低交付承诺。

其次，销售环节必须明明白白，产地如实标注，执行标准、吸水率、厚度等参数，宣传必须与检验报告一致，不能为了吸引消费者随口而出。

再次，承诺要如实兑现。销售单上写什么，口头承诺什么，都要做到。其实大部分时候商家不是故意造假，很多是经营习惯粗糙，但法律不会因为你不是故意就网开一面。

最后，不要诋毁同行，别用不正当手段竞争。市场越难，越容易有人走捷径，但捷径往往通向罚单和诉讼。

建陶行业的暴利时代早已结束，靠信息不对称赚钱的空间越来越小。过去那种简单粗暴的卖砖方式，正在被消费理性和监管收紧双重挤压。对于陶瓷厂商来说，合规经营不再是加分项，而是生存底线。