餐馆的餐桌旁，一位食客坐着打电话：“你啥时候能把瓷砖尾款给我？我现在进货也没钱，身上一分钱都没有了。”

一位服务员正将手里端着的一碗面条放在食客面前的餐桌上，听见这话，就把面条端起来准备拿走。

食客见状，赶紧对服务员解释道：“面钱我有面钱我有！”

服务员这才再次把面放回桌上。

相信很多瓷砖经销商今年一定刷到过此类由AI生成的视频并被引起了共鸣，甚至有的人自己也用AI制作过这样的视频。

为什么关于追讨尾款的视频如此受瓷砖经销商关注？中陶君认为，无非是大家被视频的内容戳中了内心的酸楚。

对于广大瓷砖经销商或与瓷砖有关的装修从业人员而言，这种酸楚还不只是一种泛泛的感觉——他们当中有的人已经遇上了尾款难结的困难。

一位律师在视频中表示，自己的当事人为一家酒店铺贴瓷砖，辛辛苦苦干了几个月，店家很爽快地结了2万元的工钱，但到了酒店换门窗的过程中，店家发现有几块瓷砖掉落了，就认为是其当事人施工质量不合格造成的，便不肯支付13万元尾款。后来，此事上了法庭，法官让店家拿出证据证明瓷砖施工质量不合格，店家却拿不出来，根本无法证明瓷砖的脱落是其当事人施工不合格导致的。最终，法官判决店家全额付清尾款，如果逾期还要加倍支付利息。

一位泥水工师傅接到了一个瓷砖铺贴的活，业主承诺干一天活给一天工钱。然而，瓷砖铺贴好了业主一直拖着尾款不给，泥水工师傅竟然做出了将业主家已经铺贴好的瓷砖砸掉的选择。等待他的，不知道是何种结果。

一位瓷砖经销商通过视频讲述了一段一笔尾款结了五年的经历：2021年，一位消费者在TA的门店花两万多块钱买了一批瓷砖，在这批瓷砖铺贴完工后，仅支付了三一分之一多一点点款项，便以经济紧张为由告诉瓷砖商家要暂缓付款；2022年，经TA多次与消费者友好沟通，消费者仍然说经济困难，写下了推迟付款的欠条；2023年，消费者才再支付了2000元，又说自己开车撞了人，没办法支付尾款，TA本着人性化的处事方式，只好允许消费者继续暂缓付款；2025年，这位业主突然以瓷砖有问题为由拒绝支付尾款，TA只好诉诸法律途径。直到2026年3月，经法院调解，TA在原有欠款的基础上又减免了2000元款项，消费者才将尾款付清。但事情并未完全结束，消费者在付清尾款之后还发布了多条视频说自己买到的瓷砖质量存在问题……

对于以上三个案例，中陶君不想简单评判谁对谁错——其中的是是非非也无法判断，但从中至少可以看到：很多甲方拒付尾款的理由，根本不是因为瓷砖或施工真有毛病，说白了就是为“赖掉一部分尾款”或者“干脆不想给”找了一种委婉的说法；尾款纠纷一旦升级成“互相伤害”，最后一定不会有赢家，一方或者两方可能还得赔钱甚至是吃官司。

其实，对于瓷砖货款，建陶行业早已约定俗成：先交定金，货到付清余款。

“铺贴完再付尾款，瓷砖店怎么倒闭的都不知道。”有瓷砖经销商曾经对消费者说的“瓷砖铺贴完工再付尾款”发表过看法。众所周知，经销商进货，都是先付全款厂家才发货的。如今，瓷砖生意利润薄、垫资大、账期长，很多经销商都是一年到头惨淡经营，长期面临各种巨大压力，如果有太多尾款收不回来，基本上等于白干，有的经销商甚至为了资金周转不惜抵押房子去银行贷款，最后债台高筑，店也关了。

尾款问题本质上不仅仅是钱的问题，而更多的是信任问题。消费者担心付了尾款之后出现产品质量等问题没人管，瓷砖经销商担心收不到尾款生意做不下去。双方都在防着对方，结果就是谁也不信谁。

怎么破？中陶君对瓷砖经销商提几个不成熟的建议。

第一，把规矩定在前面。

买瓷砖，定金多少、尾款什么时候付、验收标准是什么……统统白纸黑字写进合同，别不好意思，也别怕麻烦。真心实意想要买瓷砖的顾客，不会因为商家要签合同就扭头走人，合同一定是对双方都有保障的；反而那些一听合同就变脸的人，多半是打定主意要拖尾款的。

第二，别把生意做成慈善。

在前文所说的案例中，消费者无论是说经济困难还是开车撞了人，瓷砖经销商都答应缓一缓。商家做生意心存善意当然是好事，但同时也要有经营的原则和底线，该签的欠条要签，该走的流程要走，该起诉的就要起诉，这不是不讲人情，是对自己和对家人负责。

第三，用产品和服务的确定性换取消费者付款的确定性。

很多消费者不肯付尾款，主要原因是怕“钱给了，人不认账”，瓷砖商家能做的就是将承诺写清楚、把服务做到位，比如承诺“铺贴后发现质量问题，48小时内上门处理”，并且真的能做到。只有消费者对商家有所信任，相信出了问题商家不会跑也跑不掉，他们才不会产生担心付款后出现问题没办法解决的顾虑。

回到开头那个关于瓷砖尾款的AI视频。中陶君觉得，它之所以受到关注，不是因为做得有多精致，而是因为它说出了太多经销商说不出口的委屈，辛苦卖砖、垫资发货、小心翼翼伺候客户，到头来尾款像面条一样，都到嘴边了还有人想端走。

同时，中陶君也想对那些找借口拖尾款的消费者说：你拖欠的每一分钱，都是一个瓷砖人养家糊口的指望。你可以说瓷砖价格贵、售后服务不好甚至是瓷砖质量存在问题，但请将话说在明处并拿出证据，别拿“质量有问题”当借口。

毕竟，这个行业圈子不大，你的名字一旦上了“黑名单”，以后想买瓷砖或其他家居建材产品，可能连愿意卖给你的商家都找不到。