5月1日，位于广西河池的金巴利瓷砖旗舰店重装开业盛典隆重举行。现场花团锦簇，嘉宾云集，金巴利企业董事总经理吴里生将沉甸甸的“五星服务商”荣誉牌匾交到河池经销商余小园手中。这一刻，不仅是对一家门店焕新升级的祝贺，更是对一段长达18年深厚合作情谊的见证。

从2009年那个春天起步，这间门店经历数次迭代，如今以900㎡的全新形象亮相，在河池建材圈引起不小轰动。在当前终端市场普遍承压、不少经销商捂紧钱袋子的背景下，余小园为何反其道而行之，重金投入重装展厅？这18年间，又是怎样的力量支撑着她从一个返乡创业者，成长为手握“五星服务商”荣誉的区域大商？

带着这些疑问，中国陶瓷网《天下陶商》栏目特邀金巴利瓷砖河池经销商余小园进行了一次深入访谈。

事业缘起北漂岁月

与金巴利双向奔赴

余小园的创业故事，有着鲜明的时代印记。2008年北京奥运会举办时，她正在北京从事家居建材销售，这也是她“北漂”的第六个年头。大城市的霓虹固然璀璨，但故乡的山水始终萦绕心头。

2009年回乡过年期间，在家人的鼓励下，余小园那颗不安分的心开始跳动。她回忆道，从筹备到租下店面，前后只用了十几天。如此迅速的决策，离不开家人的鼎力支持，特别是她的哥哥，因为本身也在经营品牌瓷砖门店，给了她许多鼓励与经验分享，让原本犹豫是否要留在家乡创业的她，最终坚定了决心。

店开起来了，但经营什么品牌，成了摆在余小园面前的头号问题。初入行的创业者往往面临信息不对称的困境，她却有自己清晰高效的判断逻辑。她坦言，当时自己的想法很明确，就是要找佛山产区销量好、性价比高、质量稳定且口碑好的品牌。

在众多瓷砖厂家业务员跑市场的过程中，余小园通过多方打听和闲聊，频繁听到“金巴利”这个名字，了解到这个品牌当时在佛山属于销量龙头的品牌。来自同行的认可与称赞，让余小园对这个未曾谋面的品牌迅速建立起了初步的信任基础。

在那个自媒体尚未发达的年代，寻找厂家联系方式并不像今天这样便捷。余小园的做法颇为“复古”，却也十分果断——她直接拨打了114查号台，问到了金巴利负责广西区域的业务经理电话。2009年下半年，她开始陆续在店里陈列金巴利的样板。

因为心怀敬畏，又深知口碑的重要性，那时候每卖出一单，余小园都要亲自跑到施工现场去看铺贴效果。她提到，通过不断积累市场上客户和铺砖师傅的认可，才让她信心百倍，更放心地去主推金巴利品牌。正是这种深入一线的务实精神和对品质的亲眼验证，让她完成了从“试试看”到“全力做”的心态转变。

2010年，她的展厅全面升级为金巴利专卖店，正式拉开双方长达十多年携手同行的序幕。

谈及为何能对这个品牌保持如此长久的忠诚度，余小园从经销商的角度给出了朴实而中肯的评价。她直言，代理金巴利这么多年，感受最深的是品牌紧跟市场需求的敏锐度，不仅产品更新快、款式规格多、质量稳定、价格亲民，更重要的是厂家工作人员和领导都很负责任，对经销商用心帮扶，而且产品都在佛山提货，物流便捷。这些看似基础的要素，恰恰构成了经销商最看重的安全感与稳定性。

18年内共装店7次

构筑高端体验场域

今年5月焕新亮相的金巴利河池旗舰店，并不是余小园第一次在店面形象上投入。细数过往18年，这已经是她前前后后的第7次装店。在行业景气度不高、许多同行选择“勒紧裤腰带”求生存的当下，这次重装900㎡大店的投入显得尤为引人注目。

对于外界的好奇，余小园的回答颇为坦诚。她解释道，这次重装展厅并非单纯迫于市场竞争压力的一次被动应对，而是基于18年不懈努力、在当地市场积累下深厚好口碑后的主动升级。

在余小园看来，既然有了稳定的客户资源、坚固的渠道资源，再加上品牌自身产品款式的升级，那么就需要更好地在河池呈现给新老客户和合作伙伴一个优质的购物环境与装饰展示效果。尤其是品牌深耕当地市场18年，理应给大家呈现一个全新形象、打造一个全新体验环境。

这番话透露出的逻辑很清晰：重装不是为“面子”，而是为匹配18年积累的“里子”。

新展厅从筹划到落成，前后耗时约三个月，其中还跨越了春节假期。在这期间，总部的支持让余小园感受到品牌温度。据她讲述，装修期间厂家的销售经理专程前来几次，给出了很有价值的建议和帮助，总部领导也极为关注装修进度，主动协调各项配合工作。

展厅落成后，总部又帮忙策划开业活动方案，全程有市场部老师驻点带着门店做业绩。尤其让她感动的是，开业前几天，总部领导和老板亲临现场指导工作。她感叹，这样很有人性、有温度的品牌，正是老百姓需要的品牌，让经销商感觉不孤单、不迷茫。

对比过去的店面，此次新展厅在空间设计与产品展示上的升级显而易见。余小园介绍，新展厅运用了多区域斜拉柜，既能满足渠道客户多品类的选品需求，又让空间显得简洁整齐。整体空间融入了时下流行的宋式美学的调性及中古风，这些都是90后、00后消费群体所青睐的风格。展厅升级后，吸引了更多设计师到访，更多质感砖得到充分展示，氛围感拉满，高级感让进店的客户都很喜欢。

显然，这个新场域承载着她对消费趋势变化的洞察，也正成为她赢战河池市场的新利器。

经营体系多维发力

精耕细作应对变局

当前瓷砖终端市场整体进入存量争夺阶段，渠道分化、消费趋于理性，经销商普遍感受到寒意。然而，危机中也孕育着转机，关键在于能否审时度势、夯实内功。

余小园对此有着清醒的认知，她直言，在这个透明没有信息差的年代，当不够专业、做不好服务、不开发强渠道资源、不做改变经营自媒体，审美也跟不上的话，绝对会被市场淘汰。想在当地做好一个品牌，除了依靠品牌本身的竞争优势，更多地在于自身全面的升级，才能赢来市场上更多的机会。

渠道开拓一直是河池金巴利的强项。据余小园透露，十八年来团队始终深耕零售赛道，坚持把零售板块做精、做细、做透，始终以过硬品质和贴心服务对待客户，用心沉淀口碑，靠口碑自然传播。如今在各乡镇、各大小区及楼盘，金巴利产品早已遍地开花。在服务端，售前、售中、售后的标准化管理，赢得了众多工匠师傅的一致好评。

对于整装、家装公司等渠道合作伙伴，河池金巴利门店给出的合作方案十分具有竞争优势——按零售的服务标准、工程的价格，让合作伙伴既赚到钱又省心。此外，定期的产品培训课程、充足的货源供应和随叫随到的高效运作，构成了稳固的合作基石。

在团队管理与客户服务升级方面，余小园同样列出了清晰的规划。

接下来，河池金巴利将不断加强团队规范管理，每位成员要进一步提升家装全案的专业知识，帮助客户解决瓷砖以外的服务，为客户省钱、省力、省心，让服务更有价值。同时，她特别提到团队全员要把自媒体做好，这既是顺应时代传播方式的转变，也为后续开拓更多渠道客户积蓄能量。

直面挑战，把握机遇，稳扎稳打，精耕细作。这十六个字共同组成了金巴利赢战河池市场的“生意经”。

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访谈最后，当被问及对未来的展望时，余小园的回答充满力量。她表示，依托河池代理金巴利深耕18载、服务超三万户家庭的深厚口碑与实战经验，背靠金巴利29年老牌企业稳定过硬的产品品质，坚守诚信经营、不忘初心，同时有厂家强势赋能、携手同行，和团队朝着更高更大的目标稳步迈进，她对未来市场增长充满十足信心，有把握让业绩再上一层楼。

18年，足以让一株幼苗长成参天大树，也足以让一份事业融入血脉、沉淀为终身信仰。选择在五四青年节这样一个象征着朝气与热血的节点回顾这段故事，别有一番深意。

18岁的河池金巴利，正值青春，风华正茂。余小园用她的坚守和持续迭代的魄力，在这个充满不确定性的时代，为广大处于迷茫中的瓷砖经销商提供了一个有力范本。守住诚信服务的初心，保持自我提升的追求，敢于在逆势中布局，方能让品牌在当地扎根更深、叶茂枝繁。