1、请问田总我们安华卫浴的服务经营理念是什么呢？

    田总：安华的核心经营理念是：培育快乐的员工，经营满意的客户。员工是一个公司最大的资产和财富；而客户，则是一个企业赖以生存和发展的命脉。所以，让员工快乐工作，使客户满意而归，是我们的经营理念，也是我们的责任和使命。

    2、您是如何看待西安的市场呢？

田总：2008年西安市场形势严峻，很多企业为了扩大收益，在生产规模和产品质量上都在不断提升。但随着国际金融危机、外部经济环境的改变等众多不利因素的悄然来袭，整个市场形势风云突变、忧患重重，这也直接影响到2009年西安市场的总体发展趋势。如何突破重围、逆风而上，成为所有企业备受关注的问题。

    3、具体谈一下安华卫浴在西安市场的发展状况及趋势？

    田总：2008年是安华卫浴在西安市场的又一品牌提升年和服务年，今年的销售状况较去年来说还是有了很大的增长。但是随着国际市场的恶化，下一步的发展形势难以预测，但我相信安华卫浴以庞大资深的发展规模、深入人心的品牌效应、优质的产品性能及差异化的服务体系，一定会逆势突围、继续扬帆远征的。

    4、目前，中国陶瓷卫浴产品同质化竞争非常激烈，您觉得安华的产品，最突出的优势是什么？

    田总：在产品同质化竞争非常激烈的今天，产品自身的亮点和特色，成为一个企业竞争的优势。对于安华卫浴来说，陶瓷产品的三次施釉技术，管道内壁施釉技术，浴室柜的防水抗菌技术、龙头五金的五层电镀、六层过滤网等制作工艺，都是非常值得一提的。再加上安华产品的总体设计风格时尚尊贵、彰显品位，在产品同质化的现在，也应该是独树一帜的、很有吸引力的。

    5、您认为消费者最看中的是什么？产品、价格、还是店面建设?

    田总：产品和价格。如何买到质优价廉的产品应该是客户最关注的问题。安华的产品价格适中、性价比最大化，比较符合大众要求。

    6、你们的售后服务如何？你们最吸引消费者的优势是什么？如果有消费者投诉安华的产品或服务质量时，你们是如何去处理？

    田总：安华一直秉承“感动365服务理念”，售前、售中、售后进行全程跟踪；安装完毕后，客服部会进行电话回访，来不断完善服务质量。产品质保三年、终身维护，售后服务48小时内上门维修，保证以最快的速度解决客户疑难。对于客户投诉，如果是质量问题，只要在质保期内，我们是免费更换的；如果是其它问题，我们也是免费上门维修的。在服务质量越来越重要的今天，需要我们不断的改善服务质量，尽量使所有的用户都能满意。

    7、据搜房网了解安华卫浴在元旦期间将进行消费者服务回访活动，那么安华卫浴在西安将如何来落实这项活动？

    田总：我们会通过 以下方式完成这项活动：A、电话回访：安华几年来所有的客户均要进行规范的回访（做好回访记录）。 B、上门回访：主要针对一些大客户或有上门需求的客户进行。回访的具体流程是：1、由专卖店店长和售后服务人员确定整理好我们客户资料，进行电话回访。2、由专卖店店长和售后服务人员和需要上门服务的客户电话预约好我们上门维护的时间。3、由专卖店店长和售后服务人员到小区内放置展架或条幅。同时上门进行回访，进门就送“福”。 将安华精心准备的“福”贴在客户的大门外上。4、由专卖店店长和售后服务人员回访完毕后将客户的卫生间拍照。5、出门知给客户道别，送上祝福语及小礼品！同时我们还准备有客户回访意见表，由客户将本次服务的情况及建议真实的反馈给我们，以便进一步的细化及完善服务细节。本次回访活动，力求以标准规范的服务团队、温馨细致的服务方式，解决客户的疑难问题，为客户送去温暖、送去关怀！

    8、元旦、春节快到了，能介绍一下你们的促销活动吗？

    田总：元旦我们的活动主题是：安华卫浴健康体验欢乐送！活动内容主要以超值单品及特价套餐为主。本次活动针对不同的消费人群进行量身定做，比如特价套餐就根据不同的购买需求分为四个系列：超值系列（其中有最具人气套餐：座便+柜盆+龙头=1999,另可再选银镜1块）、尊贵系列、皇家系列、休闲系列。每一系列也有不同的套餐供消费者选择。也算是岁末安华卫浴送给广大三秦父老的一份大礼吧！希望有这方面需求的朋友不要错失良机。

    9、对于明年竞争更加激烈的陶瓷卫浴市场，您有没有信心？09年有什么销售目标？

    田总：明年的竞争会更加的激烈和残酷，对于我们来说，可谓箭在弦上，不得不发。明年我们会加大宣传力度，提升服务质量，扩大销售规模，希望能乘风破浪，销量至少翻一番。