2025年以来，终端瓷砖市场柔光砖质量纠纷层出不穷，业主维权事件频频引发网络热议。其中，有业主更是买“柔光砖界天花板”都出事了！

我们先来看看两个柔光砖质量纠纷事件：

业主A装修时选择购买某知名瓷砖品牌的柔光砖。据了解，该品牌的柔光砖在业内风评较好，商家更是宣传“柔光砖界天花板”。业主A满心期待，却万万没想到这竟成为TA装修过程中最后悔的决定。

当业主A铺好瓷砖后发现，客厅和卧室大面积通铺的区域满地都是R角，原本期待的精致感荡然无存；而铺贴后不到两个月，部分瓷砖表面出现了细密的裂纹，让TA十分担忧瓷砖的使用寿命。

此外，业主A在维权过程中还遇到了商家与品牌方互相“踢皮球”：商家以“瓷砖R角不算质量问题”为由推脱责任，该瓷砖品牌售后客服态度冷漠，多次沟通只得到“反馈登记”的回复。

业主B的买砖经历可以称得上“坎坷”。第一次买选了某个口碑不错的瓷砖品牌，签约合同声明了“有R角辊棒印退货”。TA跟瓦工师傅提前说先贴三五片看看效果，第二天到工地一看已经贴了二十多片，但发现了严重的辊棒印现象，只能联系商家退货。

第二次买的是业内柔光砖做得不错的瓷砖品牌，同样也是贴完发现R角，不过这个商家起初不愿意退，TA的设计师“威胁”说以后不合作了才换的。之后TA又看了某个质感砖知名品牌，但看着瓷砖底坯发红也没选。已经两个月了，TA还卡在选瓷砖这一环节。

除此以外，在各个网络平台上，有不少业主纷纷晒出自家装修柔光砖“质量翻车”的实景效果图，各种瓷砖品牌都有，瓷砖不平整情况轻重不一。

综合各个网络平台上百条业主对于柔光砖的质量投诉，中陶君得出了几个结论：

一是几乎是整个行业所有具有一定知名度的瓷砖品牌，无论品牌大小都曾被业主买到过R角、辊棒印瓷砖，即使是行业公认做得最好的品牌也没能幸免被投诉。

二是柔光砖被投诉的质量问题主要集中在R角、辊棒印等砖面不平整问题，以及针孔、黑点、气泡等砖面瑕疵问题。

三是柔光砖入住后显脏、难打理也成为业主们“后悔莫及”的理由之一。有业主分享使用柔光砖需要一段适应期，可以尝试各种清洁方式“驯服”，购置拖地机、扫地机减轻打理压力。

众所周知，柔光砖已经在家装市场流行了几年，这期间关于柔光砖的各类信息包括生产工艺、性能、表现效果、品牌、应用痛点、商家售后等都已经通通被曝光在网络上。

“柔光砖装修效果奶油风颜值高”“要买金丝绒、天鹅绒工艺”“R角辊棒印是柔光砖通病”“柔光砖铺完显脏、难打理”……事实上，在大数据的影响下，大部分业主购买前对柔光砖的认知已经十分透彻。

这部分业主实在太喜欢柔光砖的装饰效果，以至于明知柔光砖有R角辊棒印的风险也想用。为了避免效果“翻车”，他们会事先做好买砖攻略，例如购买各个瓷砖品牌的柔光砖小样做抗污对比测试，买砖前跟商家协商签订“有R角就退货”的合同，让商家带着去看同款产品铺贴的工地实景效果等等。

最夸张的是，业主们开始“提灯验砖”了。

“提灯验砖”是指业主用手电筒等强光灯摸黑照射铺好的瓷砖地面，以此来判定柔光砖是否有R角、凹凸不平的情况。这是因为现在终端市场上柔光砖质量“翻车”的事件层出不穷，不少业主最开始并没有注意到铺好的柔光砖有R角现象，误打误撞通过在晚上打手电筒照射才发现问题。

准备装修买柔光砖的业主们怕自己肉眼看不出R角，因此在买砖过程中或者铺贴前期就采用“提灯验砖”的方式，提前检测砖面效果，避免踩坑。有瓷砖经销商反映，自己当地的业主已经逐渐流行起这种用强光手电验R角辊棒印的方式了，他非常头痛，不知如何应对。

“提灯验砖”一词源自“提灯定损”，后者是2024年在江西上饶发生的一起租房纠纷事件中诞生的网络热词，形容刻意吹毛求疵、借故克扣押金的行为，是贬义。其实，业主“提灯验砖”的验收方式又何尝不是一种对产品吹毛求疵的行为呢？

实际上，几乎没有一款柔光砖能够经得起“提灯验砖”的考验。瓷砖是由人工控制+机器生产的工业品，砖面不可能做到镜面平整，一定会有细微凹凸。在黑暗中，用强光侧面照射相当于把这种细微凹凸的特性成倍放大，加强了砖面不平整的视觉效果。

很多时候，我们肉眼根本看不出柔光砖表面的凹凸效果，但经过强光照射就显得十分不平整了。

R角、辊棒印本来就是柔光砖的通病，很多品牌/厂家也无法完全杜绝。业主想用柔光砖就必须调整心态，合理看待这一问题，肉眼看不到明显R角、铺贴装饰效果不算太差的就没必要再用“提灯验砖”的方式了，过于吹毛求疵“折磨”的不过是自己罢了。

网络上柔光砖质量投诉频发，原因之一就是互联网信息太过透明，放大了柔光砖的“好”与“坏”，让不同地域的业主们成为对照组，对比价格、对比效果、对比品牌……甚至引起羊群效应，本来态度“无所谓”最后也被同化成“完美主义者”，变得吹毛求疵起来。

此外，在这里也想跟各位瓷砖经销商说一句，请正视业主对柔光砖要求提高的事实，坦诚说出柔光砖可能会有的通病，不要试图承诺“没有R角、辊棒印”。很多业主其实很理解R角、辊棒印不是经销商能控制的，也能接受程度不严重的R角效果，若是满口承诺了没有做到反而会引起他们的反感。

记住，真诚永远是商家的必杀技。