消费者买到与包装箱上所标注产地不符的瓷砖——说得再直白一点就是想买广东砖却买到了非广东砖，能成功退货退款甚至要求商家赔偿吗？

理想很丰满，现实很骨感。对于遇到这类问题的消费者来说，向商家提要求自然是可以的，商家却通常是置之不理或拖着不解决的；在绝大多数情况下，解决问题的唯一有效途径是付诸投诉或诉讼，但必须付出巨大的时间和精力并感到无比的烦恼和焦虑，而且还不一定能百分之百达成所愿。成本太高，是很多消费者明知权益受到侵害也不付诸投诉或诉讼的重要原因。

近日，内蒙古自治区敖汉旗人民法院妥善调解了一起瓷砖产地引起的消费纠纷案件，应该能让有过此类经历却无力维权的消费者感到些许振奋。以下是这起纠纷案件的始末缘由：

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2024年初，赵某在当地建材市场某瓷砖商家处花1.4万元购买了一批标注为“广东佛山原产”的瓷砖。然而，他在收货时发现，瓷砖包装箱上虽然印着“广东佛山××陶瓷有限公司”，生产地址却是辽宁沈阳某县，立即联系商家要求按照合同的约定提供广东佛山原产的瓷砖，或退款退货并给予合理赔偿。对此，商家坚称，尽管产地不同，但瓷砖质量是一样的，拒绝退款退货。

于是，赵某以商家“货不对板”、属于商业欺诈为由向敖汉法院提起诉讼，要求按照《消费者权益保护法》的规定“退一赔三”，同时要求商家承担搬运费等相关损失。

庭审过程中，商家辩称自己并非故意欺诈，那一批瓷砖是广东佛山某陶瓷公司授权沈阳某县一瓷砖厂生产的，而且质量没有问题，不应该承担三倍赔偿责任。而赵某则出示了购买时的订货单、瓷砖实物照片和工商局出具的伪造产地处罚决定书等证据。

敖汉法院经审理认为，商家在销售瓷砖时未明确向赵某告知瓷砖的实际产地，实际交付的瓷砖外包装标识的产地为广东佛山某陶瓷有限公司，让赵某误认为自己购买的为佛山瓷砖，商家的行为构成欺诈，赵某可以主张“退一赔三”。但考虑到诉讼成本和时间成本，双方当事人一致同意在承办法官的主持下进行调解。承办法官详细向商家释明相关法律规定，指出其行为违法性和应承担的法律后果，同时劝导赵某可以在合理范围内适当让步。最终两人达成调解协议，商家当庭退还赵某货款1.4万元并赔偿1.6万元，共计3万元，赵某放弃其他诉讼请求，该起纠纷得以圆满解决。

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这起消费纠纷绝非个案。关于瓷砖产地的消费纠纷数不胜数，可以说每天都在发生，但消费者能成功维权的并不多见。当然，瓷砖行业的从业者都知道，由于广东砖被过度神话，瓷砖产地纠纷的实质是瓷砖是否在广东生产。

那么问题来了，此类纠纷真的完全是由商家造成的吗？

毫无疑问，一方面商家必须承担主要责任，另一方面消费者也有自己的问题。

涉及此类纠纷的商家，在瓷砖销售过程中通常有两种与应尽义务不相符的表现。其一，在消费者没有询问的情况下，他们不主动告知甚至是刻意隐瞒所售瓷砖的真实产地；其二，在消费者已经询问的情况下，他们通过虚假宣传和承诺等方式欺骗消费者，让消费者相信自己想要购买的瓷砖是广东生产的。

涉及此类纠纷的消费者，往往对瓷砖知之甚少而又盲目追求广东砖。

说广东砖一定好于非广东砖，显然有悖于客观事实，因为的的确确存在不少粗制滥造、偷工减料的广东砖；说非广东砖水平已经完全赶上了广东砖，也明显不符合实际情况，因为广东砖整体质量水平至今仍然领先于非广东砖。而广东砖的整体价格水平之所以高于非广东砖，是因为广东瓷砖企业的品牌建设水平和综合经营成本均高于其他地方的瓷砖企业；尤其是在品牌建设方面，后者是远远落后于前者的。

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据了解，广东2024年的瓷砖年产能为32.07亿平方米（按310天生产周期计算），约占全国瓷砖产能的26%，与2022年相比有所下降。这相当于，在当前市面上的100片瓷砖之中，只有26片是产自广东的；而实际情况是市面上至少半数以上的商家都在宣传自家卖的是广东砖。

因此，消费者在选购瓷砖时一定要从自己的预算和需求出发，重视产品的质量和商家的售后服务保障，综合考量，慎重选择，千万不要迷信产地，要看产品本身，以及品牌和商家的口碑、信誉。如果非要追求广东砖，那在选购时就一定要仔细查看商品信息，与商家明确约定产品的品牌、产地、质量标准等关键内容，并签订书面合同；一旦如发现商家存在欺诈行为，应及时收集证据，积极、合法地维护自己的权益。

无论是瓷砖厂家还是瓷砖经销商，只要想在如今价格战愈演愈烈、淘汰赛不断加剧的背景下获得生存和发展，就一定要坚守初心，诚信经营。一两次因“忽悠”而促成的成交不仅发不了财，还会损害自己的口碑和信誉，得不偿失。嘴上喊着“广东制造，假一赔X”、实际干着欺骗消费者勾当的厂家和经销商，不可能会有好结果。

“未来十年，最大的红利一定是诚信红利。2025年行业市场竞争的内卷态势将持续加剧，而那些缺乏诚信的厂商终将被市场淘汰。在技术、产品、模式等生产要素均可复制的今天，唯有信用和诚信是偷不走、抄不了的护城河。”尚品宅配集团董事长李连柱最近公开发表的这个观点，是对诚信的最好表述。

敢于将瓷砖的真实产地印在包装箱上，敢于把瓷砖的质检报告贴在终端门店里，敢于用诚信置换短期利益……未来的市场注定属于这样做的瓷砖品牌和经销商。

当潮水退去时，只有穿着诚信底裤的搬砖人，才有资格继续留在瓷砖市场的舞台中央。