2025年开年才半个月，网上关于瓷砖消费的投诉已经很多了，主要涉及产品质量、虚假宣传和承诺不兑现等问题。

接下来，笔者挑选其中的四例予以呈现并谈谈自己的看法。

佛山买砖被坑3万元

直接到产地购买瓷砖也靠不住

有网友在小红书上发贴，说去佛山的华夏陶瓷城买瓷砖，选中了一家工厂直营瓷砖店，于是加了销售人员的联系方式。选好款式和谈好价格，TA以3万多元的价格从这家瓷砖店买了上千平米的瓷砖，收到货之后，才发现很多瓷砖的边都是发黄的。TA只得跟商家反馈问题，商家那边派人到一个黑暗的仓库去核实，拍了一段视频发给TA，就说瓷砖质量没问题，TA收到的瓷砖边上出现发黄的现象是光线的问题。

后来TA再找商家负责人，得到的答复仍然是瓷砖质量没问题，对TA说的问题不予理会。

在笔者看来，很多人之所以不嫌麻烦去佛山买瓷砖，主要目的是为了省钱和想买正宗广东砖。殊不知，所谓的工厂直营往往只是营销噱头，正宗广东砖中也有质量不好的“水货”。对于消费者而言，如果自己既不了解瓷砖，也没有真正的熟人帮忙，却贸贸然去佛山买瓷砖，省钱省心的初衷是虽好，却可能花费和操心都更多。

相对来说，消费者在自己所处的城市选一个正规品牌的专卖店买瓷砖，就算价格贵一点，也绝对比去佛山像无头苍蝇一样找一家工厂直营瓷砖店或者直接在网上买瓷砖靠谱，至少在正规品牌专卖店买瓷砖出现问题投诉有门，在所谓的工厂直营瓷砖店或网上买瓷砖出了问题谁理你？

承诺广东砖不兑现

某头部品牌专卖店被吐槽

有网友在小红书上发贴说自己在一家知名装修公司买了一批瓷砖，是某头部瓷砖品牌的产品。TA想要的是广东砖，因此在下单前和商家工作人员再三确认必须是该头部品牌在广东生产的瓷砖才行，商家工作人员承诺没有问题。TA收到瓷砖并让人铺贴之后，发现客厅地砖不平，只得重新铺贴，最后检查瓷砖包装箱，发现地砖是江西砖。

对此，商家工作人员表示抱歉，说是自己没有协调好，但TA并不接受，认为商家工作人员的工作失误并不能让TA来买单。

笔者认为，虽然广东瓷砖企业品牌建设成就远高于其他产区的陶企，广东瓷砖的质量整体水平领先于其他产区的瓷砖，但同时不得不承认，广东品牌中也有不好的品牌、其他产区的品牌中也有好品牌，广东瓷砖中也有质量差的瓷砖、其他产区的瓷砖中也有质量好的瓷砖。

一方面，“广东制造”在选购、铺贴瓷砖这一装修环节并不能“包治百病”，消费者对广东砖不应该抱有执念，而且从广东产区瓷砖产能（2024年约占全国的26%）呈持续减少的趋势来看，真正的广东砖只会越来越少。另一方面，瓷砖经销商不应该为了销售业绩而虚假宣传，甚至以根本做不到的承诺为手段直接忽悠消费者买单，他们代理的瓷砖品牌对此种行为应该加以管束，为消费者建立兜底服务保障体系并落到实处。否则，涉及产地问题的瓷砖消费纠纷会越来越多。

瓷砖R角现象严重

以品质过硬闻名的品牌也翻车

有网友在黑猫平台和小红书上同时发帖表示，TA去年在某知名瓷砖品牌湖南长沙一专卖店买了24000多元的瓷砖，下单前和商家经过沟通，商家工作人员承诺如果TA购买的瓷砖出现R角问题则退款并赔偿。但这批瓷砖铺贴并做完卫生之后，TA发现了严重的R角问题。

对此，商家工作人员认为是正常情况，不属于质量问题，并让TA拖地四个月试试，说拖地四个月后这些瓷砖的R角可能会消失。

关于这起纠纷，笔者有三点看法：首先必须肯定，只要是作出的承诺不兑现，不管有什么理由，都是对消费者赤裸裸的欺骗，何况还是一个以品质过硬闻名的品牌，这点无需争辩；其次，商家工作人员给出的解决瓷砖R角的办法非常扯淡，基本上等于二次欺骗了；再者，瓷砖R角如果是在国标允许的范围内，的确不属于质量问题，但实实在在影响到了家装的整体效果。

近年来，随着价格内卷的愈演愈烈，瓷砖行业的产品质量整体水平持续下降，瓷砖的R角、辊棒印和水波纹等问题层出不穷，虽然出现这些问题的产品依然符合国标，却严重不符合消费者的需求。商家如何在国标要求和消费者需求之间找到最佳平衡点？实话实说，做得到才答应，做不到不要瞎承诺，真诚沟通和信守承诺永远是最好的办法，千万不要以生意难做而不得不如此为借口，不惜丧失诚信和损坏口碑。

律师买瓷砖也被坑

瓷砖不平整，商家不理会

一位自称是律师的网友在小红书上发帖，说自己在一家自称高品质服务的瓷砖商家那里买了一批瓷砖，瓷砖进场的时候发现包装信息不全。对此，商家老板打包票说没问题，一切问题由他负责；但瓷砖铺贴后做完美缝，瓷砖显得高低不平，但商家老板说是铺贴师傅没贴平，于是给TA换瓷砖，结果新换的瓷砖贴好后依然高低不平。商家老板却说瓷砖是没有问题的，是TA吹毛求疵，如果TA觉得不对的话可以去起诉。

TA在帖子里总结四个方面的教训，其中最后一点“不要相信商家的口头承诺”更是让人沉思。

在笔者看来，律师买瓷砖也踩了商家虚假承诺的坑，实在是不应该。对于消费者而言，让商家将自己所做的保证或者承诺以白纸黑字的形式写进书面合同，应该是买瓷砖避坑最保险的办法，但这种操作实施起来难度较大，商家看到消费者如此要求是不敢这样承诺的。对于商家来说，虚假宣传不可取，虚假承诺更不应该，想要将生意做强做大做久，还是要诚信经营，打造优良口碑，靠虚假宣传和承诺只能骗一时。

如果每一次成交都需要承诺来促成，甚至是像一些网店一样发恶毒誓言，那这样的市场环境无疑是极其可怕的。