瓷砖终端市场抢客再现新招，消费者一定要小心避坑！

近日，有网友以“装修的坑，还是没有避开”为题在小红书上发布了一篇笔记，讲述了一件TA让其震惊到无法接受的荒唐事儿。

前几天，这位网友在某Y品牌瓷砖门店准备下单购买瓷砖，却被告知被同品牌的另一家门店用TA的房号提交了团购材料，只能锁定在那一家购买。TA一下子蒙了，完全不知道自己何时参加了团购。

后来，这位网友想起了两个月前的事。为了对比花色和价格，当时TA去了一个瓷砖门店看瓷砖。这家瓷砖门店的老板同时经营Y品牌和G品牌。该门店的一位导购员对TA说可以看户型图算报价，并向TA打听到TA家新房地址和所在楼栋楼层，还根据户型图猜出了房号。由于TA觉得Y品牌价格有点高，导购员就带TA去看G品牌，全程报的也是G品牌的价格。之后TA因为还没开始装修想再多对比几家，就没与该瓷砖门店联系了。

这位网友表示，该瓷砖门店把报价说成报名，通过诱导提问推断房号信息提供给厂家锁定消费者，跟强买强卖没啥区别，而且还是在没告知TA的情况下将信息上报厂家信息库，把TA在G品牌的报价信息发给Y品牌，这不违法吗？

中陶君认为，该瓷砖门店对消费者“锁定房号”的行为让人大跌眼镜，虽然还谈不上真正的强卖，但已经侵犯消费者的选择权了，同时还泄露了消费者的信息。

其实，瓷砖行业此前就有类似现象，而且是比较典型的消费纠纷案例。

2023年，江苏扬州Z女士老家新建的房子需要装修，就在态度最热情、上门最积极的某瓷砖商家那里买了一批外墙砖。在某瓷砖商家X老板的极力推销下，并考虑到方便等因素，她在X老板购买了40包瓷砖胶和12桶瓷砖背胶，加上外墙砖，总价为13500多元。然而，为她家铺贴瓷砖师傅发现12桶总计将近3000元的瓷砖背胶全是假货。于是，她立即联系商家。X老板直呼冤枉，表示所有的产品都是他直接从代理商那拿的，他只是赚个差价，绝对不会拿假货来忽悠顾客。她不想节外生枝，提出只要将假货换成真的，其他的她也不想再追究。很快，X老板将12桶瓷砖背胶全部更换成了正品。

再后来，Z女士想和对方把外墙砖的账结清，可让她万万没有想到的是，X老板居然死活不同意结账，并极力游说她继续在他家订内墙砖。X老板一再强调，外墙砖根本就不赚钱，既然在他家订了外墙砖就一定要在他家订内墙砖，这是行规。

Z女士认为X老板所说的根本就是“霸王条款”，坚决拒绝在他们家购买内墙砖。X老板听了这话立马变脸，表示卖给Z女士的外墙砖价格低廉，根本就不挣钱，主要是想做她家内墙砖的生意，并扬言如果她不在她家买内墙砖，就让人来扒了她家已经贴好的外墙砖。

在Z女士看来，只要商家不来闹事，想什么时候来接外墙砖的款都可以，可后来她又遇到了麻烦事。当初她买了40包瓷砖胶、12桶瓷砖背胶，贴外墙砖用掉了19包瓷砖胶和11桶瓷砖背胶，剩下21包瓷砖胶河1桶瓷砖背胶，因为到了年底气温太低，内墙砖也贴不成了，瓷砖胶怕冻，要赶紧退给商家（商家当初承诺多退少补）。可如今闹成这样，X老板的电话也打不通了。在没有办法的情况下，于是，她打电话向当地消协求助，但消协打电话给X老板，发现后者两次提供的号码均不是自己的号码……目前，还未见媒体报道此事处理结果。

近年来，在瓷砖行业需求持续萎缩、产能严重过剩、内卷愈演愈烈的背景下，不少瓷砖厂家和经销商为了争夺有限的市场份额，早已经是毫无节操且“无所不用其极”了。

不必说以上两起涉嫌强卖行为的案例，这种操作简直是无异于绑架消费者；也不必说某些瓷砖厂家和经销商虚假宣传“广东制造，假一赔X”，这种睁眼说瞎话的行为堪称陶瓷行业独有奇葩；单说个别瓷砖厂家瞎承诺自家生产的瓷砖瓷砖绝对地无R角、无辊棒印甚至0水波纹，还说自家的瓷砖质量好主要是因为烧煤炭，这种无耻的行为足以刷新陶瓷行业无耻的新高度了。

瓷砖行业很多从业者尤其是销售一线的人员吐槽，消费者越来越难伺候，瓷砖越来越难卖，这当然是谁也无法否认的事实。但是，他们只站在自己的角度看问题，却忽视了消费者的感受。

在消费降级和消费分层日益明显的当下，一方面是瓷砖的价格在降低，另一刚是消费者的需求在升级。通过降低瓷砖本质量和服务质量的降价绝对是歪门邪道，瓷砖厂家和经销商只有在坚守瓷砖质量的同时想方设法降低瓷砖价格并努力提升服务水平，才能在残酷的竞争中笑到最后；否则，只会自断后路，自寻绝路，就算是对消费者骗得了一时也骗不了一世，骗得了一些人也骗不了所有人。

不过，话也要说回来。确实有不少消费者在买瓷砖时是既“贪婪”又“无理”的，一旦没占着便宜，无理也要搅三分。

难怪有商家在小红书上这样吐槽：

现在真的打开小红书就是一堆避雷帖，避雷这，避雷那。我想问下，如果有问题是不是应该先去找商家沟通，沟通果或商家态度不行再说？上来直接在小红书发一篇避雷帖，网络谁也不认识谁，想怎么发怎么发？

消费者可以发避雷帖来发泄不满，那我们商家怎么办？部分不良商家除外。也别说什么“我消费了我说真话怎么了”，但是有多少人是因为没有占到便宜而说的，甚至是有多少人是为了发泄自身情绪来发的避雷帖？不顺着自己心意就避雷，到底谁才是雷？

对于只想贪便宜且占不到便宜就无理取闹的消费者，商家也要学会识别并尽量远离，毕竟卖瓷砖不是做慈善，每个人都需要生存。