11月以来，一位网友在某红书上发布了10篇笔记，说的都是某佛山瓷砖工厂虚假承诺“翻车”的事。

这位网友在网上购买了一批柔光瓷砖。TA之所以在网上购买瓷砖，并不是因为商家报的价格低，而是被商家的质量保障承诺所吸引。商家不仅在网上这样宣传，还直接向TA这样保证：“我们是全行业唯一敢承诺30年质保的品牌，同时也是全行业唯一承诺无辊棒印无R角塌边的柔光砖系列。我们会在购销合同中白纸黑字标注，每一片到货的成品都无辊棒印无R角塌边，否则，全额退款退货”……

然而，这批网购的柔光砖辊棒印和R角塌边现象非常明显，严重影响家居的整体美观度。TA于是给消协打了投诉电话，希望商家全额退款，但几经拉扯之后，商家只答应按照货款的40%予以赔偿。对此，TA无法接受，目前还在维权中。

在笔者看来，这一事件至少可以为消费者或瓷砖厂家及经销商带来三点启示。

启示1：

坚持诚信经营事关命脉

“人无诚信不立，业无诚信不兴。”无论是对于瓷砖厂家还是经销商而言，诚信经营都至关重要，是企业安身立命之本。

上述网友在TA发布于某红书的笔记及其留言区多次强调，TA气愤的不只是这批瓷砖有问题，更是商家用承诺的方式大肆宣传存在问题的瓷砖。一言以蔽之，TA对商家虚假宣传和承诺即不诚信行为感到非常愤怒。

当下，瓷砖行业一方面处于下行周期，产能严重过剩而市场却持续萎缩，另一方面消费降级十分显著，消费者对于瓷砖的价格特别敏感。这造成市场竞争尤其是“内卷式”恶性竞争愈演愈烈。为了用低价产品赢得生存的空间或者是抢占竞争对手的市场份额，不少瓷砖厂家不惜通过降低产品品质以压缩生产经营成本，一些厂家和经销商更是通过虚假宣传和承诺等营销噱头吸引并欺骗消费者。

在此背景下，瓷砖行业乱象丛生，市场秩序遭到破坏，劣币驱逐良币现象时有发生，消费者对于瓷砖质量、产地、售后服务、虚假宣传等问题的投诉此起彼伏。“广东制造，假一赔×”的营销噱头和本文开头所说的商家虚假承诺便是这些乱象中的典型。

笔者认为，做不到就不要承诺，承诺了就应该履行，以诚信经营背道而驰的企业注定无法长久。瓷砖厂家不仅自身要坚持诚信经营，坚守产品品质和服务品质，还要约束经销商做到诚信经营，否则就是自砸招牌。

启示2：

网购瓷砖必须慎之又慎

在上述网友发布在某红书的多篇笔记的留言区，很多网友都留言说TA购买瓷砖踩坑的主要原因是网购。从这种观点的特点来看，其发出者中不乏瓷砖经销商，他们有维护自己生意的嫌疑，但不得不承认他们说得颇有道理。至于为什么说在网上购买瓷砖必须慎之又慎，笔者认为主要原因有三。

第一，网上展示的瓷砖，无论是单品图片还是应用效果图都被严重“美颜”过，颜值很容易失真。这就好比你在网上看视频或直播，看到的是美女，实际上却是如花。

第二，瓷砖是一种十分依赖于物流服务的商品，网上购买瓷砖发货补货退换货远不如实体店方便。如果量房不准和计算不够精准导致买得太多或买得太少，或运输和铺贴过程中破损太多导致数量不够，退货补货都是一件特别麻烦的事。

第三，网上购买瓷砖，可信度和售后服务是一个大问题。正规的瓷砖品牌一般不直接在网上销售瓷砖，而纯粹以网络销售为渠道卖瓷砖的各种人群和商家不仅自身鱼龙混杂，所销售的瓷砖更是来路不明，可信度极低，看起来是价格很便宜，实际上却很难给消费者产品质量保障和服务保障。

启示3：

购买瓷砖应该认准品牌

瓷砖行业的价格都卷成什么样了，不正是某些所谓实的实力型瓷砖品牌带头干的好事吗？它们通过贴牌等方式生产的一些低价产品真的配得上它们的品牌吗？

相信很多人看到笔者的这个观点后第一时间都会想喷或者杠。但无论如何大家都应该承认，品牌越是有实力，自有工厂、知名度和影响力、规模化、总成本领先等优势越大，比一般品牌更能取信于消费者，同时由于欺骗消费者会付出巨大的成本，比一般品牌更加在乎信誉和口碑，因此相对来说就越能给消费者保障。更具实力的品牌受到的投诉比一般品牌更多，除去极个别是因为店大欺客或“死猪不怕开水烫”，绝大部分只是因为人家的市场占有率很高，被投诉的机率也更大。

从这角度来说，如果对瓷砖品质完全不懂，购买瓷砖最好是认准品牌，尽量选择那些虽有投诉却能及时响应且能让消费者满意的品牌。

对此，你怎么看？欢迎拍砖。