近年来，瓷砖质量备受消费者关注。无论是在新媒体平台，还是在黑猫等投诉平台，均有消费者反映瓷砖货不对板、有水波纹、颜色不均等问题。对此，部分业内人士表示，随着陶瓷行业价格内卷愈演愈烈，瓷砖质量也越来越差。

购买品牌瓷砖与样品不符？

知名品牌“以次充好”

据封面新闻报道，6月13日，郑先生在当地某品牌瓷砖店预订一批不同品牌和型号的瓷砖，总价共计19584元，并提供相关订单及定金票据资料。9月13日，该批瓷砖送达，包括部分型号的定制切割瓷砖，当时郑先生并未签收。

事后，郑先生发现某一品牌和型号的瓷砖存在胚胎泛红、砖面不平整且有拱度的情况，遂认为所有的瓷砖都涉嫌质量不合格，要求该瓷砖店退货退定金。但该店负责人认为，这批瓷砖有合格证明和质检报告，且部分瓷砖已切割，并全部送达交付，如需退货，郑先生应承担该批瓷砖来回运输费用2800余元，且不退定金。

而消委会工作人员在调查中发现，该店送达的部分瓷砖在明显光线中有少见泛红，该瓷砖店提供的合格证明和质检报告均为委托检验，不能说明同批次瓷砖的质量情况。消委会工作人员认为，该瓷砖店作为经营者应该按照与消费者约定的实物样品送货，履行保证产品质量的义务。而消费者郑先生应当及时对所购产品进行当面验收，对产品质量有异议的应当通过合法程序与经营者进行协商处理。

最终郑先生承担购买已切割的瓷砖和同型号花纹的瓷砖共计4400元，运输费用1400元；商家承担工期损失费1800元、运输费用1400元，返还消费者郑先生定金1000元。

货不对板、以次充好的情况也会发生在部分知名瓷砖品牌上。一位消费者在黑猫投诉平台上表示，2023年11月11日在解放东路香江建材市场某知名瓷砖旗舰店内购买瓷砖，用于家装铺贴墙面和地面（按照销售方要求铺贴），但近日发现墙面瓷砖表面出现不平整的情况，于是怀疑商家以次充好。

另一位同样购买了该品牌瓷砖的消费者也表示，新家装修完成后，发现卫生间的瓷砖出现开裂的情况。

瓷砖一切就碎、颜色不均

存在水波纹现象...

10月，佛山三水市场监管发布一则关于瓷砖质量的案例。一位市民在2024年7月24日联系某厂商的经销商，支付23000元购买一批瓷砖块用于装修。市民使用时发现该批次瓷砖块存在严重质量问题，各个装修师傅均表示该瓷砖块无法切割，一切就碎。

厂家也派人核实确实属于质量问题，但经销商、工厂都拒不处理。该市民希望政府部门介入：要求厂家更换同型号瓷砖，并保证更换后不会再出现质量问题。经工作人员沟通调解，商家同意对产品进行检测，更换其中的问题产品，该市民表示接受，调解成功。

此外，一位消费者在问政平台上表示，今年8月份，他购买了山东亿*陶瓷有限公司生产的瓷砖，铺设后发现存在大面积的色差、翘角、混装等问题。销售人员和质量经理现场核实情况后，承认是他们的问题。这位消费者要求全部换砖或者赔偿相应装修费用，但该公司迟迟不解决，现在已经影响到下一步的装修工作。

除了瓷砖一切就碎、颜色不均外，水波纹现象也让很多消费者头疼不已。

11月，江苏邗江区消费者协会发布了一起有关“水波纹”瓷砖的消费投诉。消费者汤先生与商家交涉长达10个月之久迟迟未能解决，无奈之下向邗江区消费者协会投诉。

汤先生称，他在2023年底新房装修结束准备入住时发现：客厅、卧室、阳台的瓷砖边角不平，砖上还有一条一条的纹路。于是他立即联系了瓷砖经销商反映情况，得到的答复却是与瓷砖质量无关。不甘心的汤先生又咨询了几家装修公司，直到一位有几十年经验的工程监理朋友上门看过之后，才得出结论：这些情况为“R角”和“水波纹”。

汤先生认为这属于瓷砖的质量问题，要求商家退款，长时间协商无果后向消协投诉。接到投诉以后，区消协工作人员联系瓷砖经销商调解，对方拒绝承认是瓷砖质量问题，还表示可以提供合格的瓷砖质量检测报告。消协工作人员向专业人士请教后认为，“水波纹”“R角”瓷砖即便不能认定为质量问题，但客观上影响了家装美观度，商家不能一推了之。

经过多次电话和上门协调，最终商家同意给予消费者一定的补偿，消费者表示满意。

瓷砖质量分级国家标准

已启动编制

为了引导企业提升产品质量，国家市场监管总局发布公告，就《市场监管总局关于开展产品质量分级的实施意见（征求意见稿）》向社会公开征求意见，意见反馈截止日期为2024年10月26日。

《市场监管总局关于开展产品质量分级的实施意见（征求意见稿）》中提出，要在2024年，对智能坐便器、陶瓷砖、床垫等8种产品开展产品质量分级。据了解，企业可自愿参加产品质量分级，在产品质量合格的前提下，依照相关产品质量分级标准，通过第三方认证或检验检测机构对制造产品1在一年内的认证、检测结果，确定产品质量等级，并以AAAAA、AAAA、AAA、AA、A进行标注（最高等级为AAAAA），并同步将相关信息录入产品质量分级平台。

在征求意见稿公布前，7月25日，全国建筑卫生陶瓷标准化技术委员会（SAC/TC249）在佛山组织召开了《消费品质量分级 陶瓷砖》国家标准启动会。

佛山市质量计量监督检测中心书记冼志勇在会上表示，《消费品质量分级   陶瓷砖》作为《以标准提升牵引设备更新和消费品以旧换新行动方案》中的重点项目，将对我国建材行业的高质量发展起到重要的推动作用，希望分级标准的制定引导和保护企业创新和质量提升的积极性，提升用户体验，激发消费潜能，推动消费升级，培育“优质优价”的市场环境，倒逼陶瓷行业转型升级，形成良性消费投资互动循环，促进我国陶瓷砖产品向中高端跃升，从而深度走向国际市场。

据了解，该会议会议确定了分级标准的结构框架和分级的基本指标，并就陶瓷砖外观质量、防滑安全性能、耐污染性能、耐磨性以及产品各个指标的耐久性等内容展开深入讨论，针对涉及消费者满意度和认知度的相关指标进行了重点探讨。

瓷砖价格越卖越低，质量也难以有保障。相关标准的编制和实施，将有利于监督陶企积极提升产品质量，维护瓷砖市场秩序，推动陶瓷行业可持续发展。