承诺“简一标准”？知名瓷砖品牌做密缝铺贴被投诉！- 中国陶瓷网行业资讯

承诺“简一标准”？知名瓷砖品牌做密缝铺贴被投诉！

来源：中国陶瓷网 2024-11-04

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众所周知，简一是陶瓷行业最早推出瓷砖密缝铺贴的品牌，十多年来通过自己研发专属辅料、制定施工标准流程、培育铺贴工匠等真正实现了瓷砖成品交付服务。

随着陶瓷行业从“卖材料”到“卖服务”转型升级，近几年，不少瓷砖品牌也陆续推出瓷砖密缝铺贴、包铺贴、成品交付等服务项目，提升消费者购物体验。

然而，理想有多丰满，现实就有多残酷。在陶瓷行业，不是所有瓷砖都能密缝铺贴，也不是所有品牌都能干密缝铺贴。最近，某知名瓷砖品牌在终端推行密缝铺贴就“翻了车”，被消费者强烈投诉。

商家承诺屡屡反悔

铺贴未完成就要挟结款

9月底，河北一位业主在网络平台上投诉，自己在某瓷砖品牌门店购买了一批瓷砖，商家承诺可以达到简一标准的密缝铺贴，为此他按要求购买了总价8000元的瓷砖胶、铁丝网、沙子水泥等辅材，请了工费150元/㎡的瓦工进行铺贴。然而，瓦工开始铺贴后却发现，这批瓷砖“不规则”（如图1），达不到密缝铺贴标准。

于是，这位业主就找商家理论，商家不承认质量问题，只说是瓦工手艺不好。一周后，他找到红星美凯龙商家介入协商，商家答应赔偿7000元，赠送美缝材料。之后，铺贴施工就换成了该品牌的瓦工团队，他告诉商家瓷砖要留缝1mm，但商家坚持必须贴到0.35~0.5mm，自家产品符合质量要求。

原本以为换了瓦工铺贴，工程能顺利完工，没想到又起争执。当瓷砖铺到三分之二需要补砖时，商家对事前口头承诺的“免费补砖”矢口不认，他再三考虑决定联系商家自己出钱补。但商家得寸进尺，要求他先结清全部工费，推翻之前口头商定的工价110~130元/㎡，漫天要价180元/㎡，否则瓦工就退场。他了解过，当地简一瓷砖铺贴工价是130元/㎡.

更让他气愤的是，商家还以不补砖并且让他在全省都买不到同款砖为由要挟他结款，因为他缺的几片砖是连纹的，不补会影响整体效果。他气不过，就投诉到该品牌总部，总部回复说联系分公司处理，只是他一直没有收到回复以及处理方案。

瓷砖铺贴质量堪忧

工程纠纷变成“三不管”

事情发展至此已是一波三折，当商家瓦工撤场后，这位业主再次发现令他不满的事情。他到施工现场撕开保护膜进行查看，发现该品牌的瓦工铺贴手艺堪忧，十字缝不平整处达到25处，并且多处没有用卡子，未留缝隙。

他担心后期家里供暖，瓷砖“热胀冷缩”会出现起拱、崩瓷、开裂等问题，于是找商家协商签订质保合同，保证供暖后瓷砖不出现起拱问题。在红星美凯龙商场监督下，商家虽然同意签字，却在合同上提供了假的个人和公司信息，还找借口不盖公章。

这位业主表示，商家第一次协商赔偿的7000元他至今未收到，目前这桩工程纠纷还处于“三不管”状态——红星美凯龙商场以货款没交到商家为由“不管”，商家和品牌总部也因不想赔偿、协商不一致，现在不沟通也不解决。

而他依旧坚决要维权到底。

密缝铺贴要求高

到底是瓷砖还是瓦工问题？

回顾整件个事件的过程，这桩纠纷起因就是瓷砖密缝铺贴。起初商家承诺瓷砖质量足以做密缝铺贴，被瓦工指出瓷砖不够平整后，用自己品牌的瓦工铺贴，最后的结果是铺贴工艺和瓷砖平整度都不过关。

从以上业主提供的瓷砖铺贴施工细节照片来看，该品牌瓦工的密缝铺贴技术属实说不上好，多处十字缝瓷砖边缘翘起、对不齐，瓷砖缝隙大小不一致。该业主曾做过检测，最小的瓷砖缝隙低于0.2mm，这也是他担心后期北方供暖后瓷砖会起拱的主要原因。

据了解，根据上海科学技术出版社《建筑装饰材料图鉴大全》记载，符合国家建筑标准的瓷砖最大热膨胀系数为0.009毫米/℃，加上墙体和基层的热膨胀，只要温差不超过50℃，密缝铺贴0.5mm的缝隙是足够伸缩的。有专业人员表示，瓷砖铺贴缝隙最小必须留到0.3mm，否则后期起拱、开裂的机率很大。目前大部分瓷砖品牌推行的密缝铺贴工艺缝隙都大于0.3mm。

瓷砖密缝铺贴可以说是装修施工环节难度较高的工艺。

首先，密缝铺贴要求瓷砖品质过硬，平整度等尺寸偏差控制在0.5mm以内，比国家标准严10倍以上，同时还要对瓷砖R角、水波纹进行处理。其次，要有严格的标准化施工流程，从基面到辅材、工具、用料再到工艺技术严格执行，从而最大化降低空鼓率。另外，铺贴所用的辅材用料也要满足施工要求，据说简一采用的就是自己研发的专属辅料。最后，密缝铺贴是一项精细化工作，因此瓦工的施工技术水平要过硬，这也是为什么很多瓷砖品牌推出交付服务时会反复提到“对瓦工进行培训”。