2021年至今，建陶行业在疫情、能源、“双碳”政策的影响下，面临着重重挑战：低价特价恶性价格战、获客成本变高、利润空间变窄……

而在终端市场上，很多瓷砖老板所要面对的共同难题，就是瓷砖售后服务，包括施工、配送、保养、修复、消费新需求等各种问题。

据中国陶瓷网调研数据显示：发展一个老客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍，向新客户推销成功率15%，而向老客户转介绍成功率是50%以上，所以，在如此严峻的市场环境下，做好售后服务是决定门店能否持续稳定盈利的关键因素。

一些瓷砖品牌早早就看到这个重点，并意识到瓷砖店面的售后服务是门店销售的重要组成部分，也是品牌制胜市场的关键。在传统陶瓷行业的客户服务之外，在终端服务上推出特色的服务，比如免费为消费者提供专属个性的设计铺贴效果、免费送货、推荐铺贴工完美铺贴、健康的测甲醛等服务。

负离子瓷砖发明者特地，一直以来很重视售后服务。对于特地来说，售后回访不是单纯机械性行为，而是整个售前、售中、售后闭环的其中一个流程动作，我们在每个门店设定回访专员，责任到人，同时回访专员要定期进行面向整个公司的复盘、总结。

我们采访了特地·负离子瓷砖商学院院长葛飞，他告诉我们：从消费者进店选材到搭配、从量房到设计、从铺贴指导到施工，期间所有的事项，一站式服务到位，特地每季度还会制定老客户回访的计划，为老客户提供专属服务，服务内容丰富且免费，包括上门检测负离子、二次科普负离子知识、节日问候、老客户活动月、新家乔迁送礼、家政清洁、生日祝福等等，让客户真正地能购买舒心、使用放心、体验安心。

据葛飞介绍，在四川达州，特地的经销商，2021年每月做一场老客户主题活动，全年共回访了超500户老客户。结果就是，2021年销售额同比增长69.8%，光是老客户转介绍这个渠道，每月的业绩占比能高达48%。

在当今竞争激烈的建材市场，流量变得越来越昂贵，获客成本也在上升。老客户回访的维护运营是客流量来源的重要构成之一，也是目前低成本的精准营销。特地·负离子瓷砖以好产品、好服务打造品牌好口碑，赢得用户信任，这样一个优秀的品牌，不考虑加盟吗？