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梅州欧神诺廖小花:坚持优质服务,缔造美好人居!

来源:中国陶瓷网 2021-12-03
阅读量:3135

优质客户服务是品牌价值的重要体现,对于门店服务人员来讲,优质服务不是纸上谈兵、不是花言巧语,而是在工作实践中真诚的为顾客服务。很多新手业主,对瓷砖没什么深度的认知,瓷砖选购的过程中会比较信赖专业的门店销售,所以与业主的交流对于门店服务人员来说很重要。

梅州欧神诺廖小花

“交易不在情谊在”,这是优质服务的开始也是重点。2021年9月,廖小花在梅州欧神诺门店,接待了自然来店业主温总,他告知销售自己刚购置了碧挂园独栋别墅,目前正处于装修阶段,在廖小花的接待下,温总草草咨询了几句,还没等廖小花为其详细介绍大板产品与服务,便留下联系方式与家人匆匆离店。后来温总告诉廖小花,已签订其它的瓷砖品牌,在所有人看来,这张订单已成败局。

拿下订单,她只比别人多做一步。但廖小花觉得,温总之所以选择其它的品牌,是因为不够了解欧神诺品牌品质及售后优势,并多次向温总表示这么大的装修项目,没有专业的售后和供货库存是很容易出现问题的。在自己的一腔热血下,加上过硬的专业能力和服务意识,足足跟温总两个多月,最频繁的联系高达一天三四次电话,一个小时发一次微信。

所谓的幸运不过是背后努力的结果。而就在这时候,温总签下的瓷砖品牌因供货问题,主砖迟迟未到,导致工期延误,并在现场发现之前订购的瓷砖包装老旧,瓷砖破损严重,浪费大量的人力物力及财力。泥水工详细勘察现场后也表示,很多瓷砖品牌会打着大品牌的幌子,没有专业的产品品质及完善的售后服务,告知温先生需要重新采购瓷砖。

而后温总联系了廖小花,并立即到店签下15万元的订单,重新快速选定欧神诺大板瓷砖作为整套别墅的主砖。还调侃到:“我的项目要是也有这般意志员工,何愁做不了大生意,你们的团队有这么有毅力和专业的人才,不成功都难。”

 

品牌领进门,成交靠个人,品牌坚强的后盾和团队的坚持是促成这次大单的关键。其实越是大客户,反而在意的是体验而不是纠结价钱,当你的品质与服务打动客户,且获得客户的认可后,其实一切都是水到渠成。

业主每一次的选择,都是对门店及欧神诺品牌最大的认可,每一位欧神诺人都有责任更有义务,以极致的细节管理,高品质的服务,强化业主与欧神诺之间的相互联系、认同感和安全感,坚持高品质服务,以美好生活的同行者陪伴每一位业主,并为其缔造美好人居生活。

 

责任编辑:谭翠静

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