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壹人壹故事丨淮安壹號经销商王银玲:高单值成交的秘密,就是让客户感受被尊重!

来源:中国陶瓷网 2021-07-02
阅读量:1821

▲淮安壹號总经理 王银玲

2014年壹號成立,王银玲王总是第一批加盟壹號的经销商之一,七年彼此携手,不断进阶。

王总在这七年里,从不惑走向知天命。她豁达开朗、幽默风趣、与人为善。这七年是王总与壹號相互陪伴、相互砥砺的七年。王总在这七年内的成长、成熟、成功,同时也是壹號七年来卓绝发展的缩影。


Q1:您和壹號合作契机是?


我很早就入行做陶瓷,但是我之前代理都是小"品牌",小"品牌"都会遇到很多问题,每天忙忙碌碌处理客诉,说白了就是赚钱少又那么辛苦。

后来我发现还是要做品牌才行,而且这个品牌还要满足以下几个要求:足够优秀足够漂亮,使客户能一眼就看中我们的产品;产品质量要有保障,减少客诉问题;产品利润率要高,能卖出价格。


2014年,壹號处在一个风口之上,过综合考察,壹號很好的满足了我的各项要求:壹號的产品特别漂亮,有高质量的原料,不一样的工艺,定位也比较高端,所以对我们来说,卖砖是特别简单的事情。而且壹號正如我们所期待的一样,一直在蓬勃的发展着,遇到风口也能顺势而上。

Q2:听说王总您总是跟紧我们总部产品升级步伐,现在壹號架构比较丰富,增加了新工艺新品类,您是怎么看待壹號产品体系?


是的,对于壹號的升级举措,我们都是比较积极的。在去年,我们店是第一个改造进化理石样板间,只要有新品出来,我都会积极的上样,为了客户有更多的选择。进化理石、自然大师花色纹理,相对之前的产品,更丰富了,防滑性能更好。自从上样后,销量还明显增长了,消费者认可度还是比较高。

壹號的产品架构是比较丰富的,可以让消费者有更多的选择;而且进化理石、自然大师等等这些产品系列非常有特色,设计师、客户都十分认可我们壹號的产品并加以夸赞,觉得使用我们的产品能给到他们想要的感觉,我们很开心能得到大家的认可。

▲进化理石产品应用效果展示


Q3:壹號在淮安当地销售情况怎样,消费者反响如何?


我们壹號在淮安销售业绩还是不错的,主要是做高端别墅以及高端楼盘项目,所以单值还是蛮高的,平均下来每单都有5万左右,经典产品都能达到3万,高值产品能达到十几万。在淮安高端瓷砖领域,壹號都是数一数二的品牌,我们希望做到能在他人面前,因为我是壹號的而感到特别有面子。

▲淮安壹號设计高端别墅案例


Q4:取得这么厉害的成绩,请问王总是怎么做到的?


在渠道方面,我们比较注重设计师渠道和老客户转介绍渠道。我们在前期是以家装公司的方式进入陶瓷市场的,所以我们更加注重设计渠道,通过与设计师的合作,提升我们品牌的高度和产品单值,产品设计力与完备的服务是我们跟设计师多次合作的重要因素。凭借实打实的产品优势,以及通过渠道分类维护、设计师沙龙等系列活动,已有过合作的设计师超过半数成为了壹號的“铁粉”。

老客户渠道,主要是靠我们自己维护,平时跟客户多联系,维护客情关系。

▲淮安壹號设计高端别墅案例


Q5:王总,您的销售业绩这么厉害,渠道这么成熟,是不是还有一些秘诀?


秘诀就是服务!现在是拼服务的时代,当地高端领域不断增长,服务质量自然得跟上节奏!在门店中,我们坚持服务至上的原则,我们会每日购买点心和新鲜的当季高档水果,以此来接待我们的客户,我们舍得为客户花钱,同时,我们店内也会常备一些常用药物,已备不时之需,也能够在顾客身体不适的时候给顾客一种温暖的感觉,让顾客能随时感受到他是受尊重的,能随时照顾到客户的感受,在客户离店前我们也会赠送客户一些小礼品。

同时我们在售后环节中提升服务意识,强化服务质量,将瓷砖前端销售到后端施工监督管理的全环节服务打通。我们会建立一个装修群,了解客户的装修进度,同时保持在群里的活跃感,随时引起客户的关注,在出设计图纸后,我们也会尽快做出方案与客户进行确认,后续我们还提供免费上楼、补货退货的售后服务。也通过与客户沟通,可以大致的判断出客户的消费能力,我们也可以更好的做出调整,有更好的把握完成对客户的跟踪。在交接结束后,我们不会退群,一方面是可以拓展自身的渠道,一方面是可以用来做平时的朋友圈宣传。

▲淮安壹號设计楼盘项目案例


在这么多年的合作中,王总和壹號他们彼此信任,就已经犹如最亲密的战友,一起同甘共苦、一起成长、一起去变得越来越好!

责任编辑:谭翠静

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