“新年好，你在线上办公了吗？”——这是中陶君与陶瓷品牌企业人士打招呼的第一开场白。因为媒体对接的品牌企业人员往往是市场部岗位人士为主，所以80%给予回复都是：已经在线办公。

“针对疫情时期，你们接下来是否会对终端市场给予支持政策的调整？”——这是中陶君问的第二句话，90%的对话者给予回复都是：有的，目前需要调整年前做好的开年计划和方案，首先是“315”准备到来，要知道每年品牌企业都是年前做好的方案；然后现在终端无法卖砖的情况下，需要赋能终端经销商——重线上培训及引导课程的安排。可见，“在危机来临的时候，开始强调人的作用，重视人的主观努力，强调企业自身的能力，而非环境的约束。只有这样，才可以真正与不确定性相处。”——来自北京大学国发院biMBA商学院院长陈春花教授原话。

而且，某些品牌企业市场部负责人经常如是回复：“不好意思我在忙，稍晚回你信息”；“我刚开完一天的视频会议”；“我们现在比正式上班还累”；“没有常规考核方式也不知道这样会不会计算工资，义务劳动着再说吧”……

事实如此，24小时全天候

到底他们有多忙？看看各个品牌企业的线上培训课程就知道了。

第一回合：品牌企业商学院作用
例如：简一大理石瓷砖、汇亚磁砖、金牌亚洲磁砖、金意陶瓷砖、博德精工、浪鲸卫浴

简一大理石瓷砖、汇亚磁砖、金牌亚洲磁砖、金意陶瓷砖、浪鲸卫浴的相关培训内容图

简一大理石瓷砖董事长李志林在《一封给简一家人们的开工信》中介绍了简一积极开展链接终端的线上培训做法，随后其内部反馈信息称之为“关爱培训”，意在利益服务商、提升团队能力，增强服务商各项实操专业度。据悉，其“关爱培训”内容分两批次展开，从2月5日至10日为第一阶段，着力基础服务能力，为复工服务客户提前做好准备；2月11日至今，为第二阶段，意在夯实基础，往深处提升服务商的服务能力。

汇亚磁砖营销副总经理简倩敏如是说道：疫情下的培训主要是思维模式的培训内容比较多，还有一些线上活动的操作方式。

金牌亚洲磁砖针对“暖心抗疫情 宅家有料”为主题的培训内容，每日又有不同的内容方向，集中在每日下午的15：00开启，邀请全国各地经销客户相约于直播间参与学习，培训时间基本是60分钟。

金意陶瓷砖为保证疫情期间对经销商的服务不断线，自2月2日到2月9日通过抖音直播对全国经销商进行新品以及营销的线上培训，累积在线开展8次课程，参与人次超过3万人。“除此之外，我们通过智慧平台为全国经销商赋能。”金意陶品牌战略部部长郑岩介绍，“在疫情期间，该平台使公司与全国经销商、客户形成良好链接，做到蓄客和引流。”

博德商学院副院长陈洁文表示：当下品牌企业的商学院作用更明显，我们线上培训的内容有很多，意在让经销商行动起来，因此，主要都是围绕三大阶段主题。第一阶段，首先通过一些线上活动做微信爆破活动，活动造势开始导入培训课；第二阶段主要是围绕博德几大系列的产品知识点、价值点、差异点等等培训；第三个阶段，深入讲授关于销售技巧方面的课程。每周（每个阶段）有六个课程，总共是18个，课程一直持续到2月29日。为保证培训效果，除了每天上午培训下午互动抢答奖励，还有一个阶段的线上测试。

浪鲸卫浴商学院设定的内容是“全卫定制、潮流新品、销售技巧”，以便让终端经销商应对市场变化及需求做出不同方案。品牌商学院认为：有效的线上培训内容需要每天两堂课，每堂课为一个小时，在课堂过程中采用随时提问，随时考核+一课堂一测验的方式以保证培训质量。

第二回合：数字营销工具作用
例如：ICC瓷砖、芒果瓷砖、罗浮宫陶瓷、欧福莱陶瓷

ICC瓷砖相关的培训内容图

ICC瓷砖市场部人员反映：线上培训已做了一年，每个课程包括培训讲师视频录制、课件、还有试题，经销商及团队每个员工都有账号，方便学习和考核。培训是一个不间断的过程，这段时间对经销商的培训内容重在引流和网上服务，还是依靠一些工具来做，让店员都动起来。

芒果瓷砖也是主要针对新产品的线上培训，其市场部人员说到：我们采用录播的形式，然后把单个课程时长做的比较短一点，让大家可以随时随地学习，内容都是对所推新产品设计灵感、工艺特点进行讲解，主要是让导购快速了解新产品，配合店面上样之后的销售。

红星美凯龙鼓动商家做线上活动的短视频

罗浮宫陶瓷主要是安排线上活动推广的指引安排，引导代理商开拓线上活动，意在开展最小单元的营销创新，盘活内部力量，产生直接的经济效益。罗浮宫陶瓷市场总监曾家强表示：最有效的线上培训就是不抛理论，简单易用的营销工具（譬如小程序）实用培训。随后，他还以红星美凯龙在鼓动商家做线上活动方式为例。

欧福莱陶瓷市场部人员亦表示正在为经销商提供一些简单的工具，方便线上签单的而用。

第三回合：案例效果作用
例如：大角鹿超耐磨大理石瓷砖、欧神诺陶瓷

大角鹿超耐磨大理石瓷砖、欧神诺陶瓷的相关案例图

大角鹿超耐磨大理石瓷砖对经销客户的帮扶力度之强大是众所周知的事，从2月初开始，品牌一边发起“疫情无情、人有情”的公益活动捐款捐资，一边培训和鼓励终端客户动起来。以其终端客户——大角鹿重庆巫溪店为例，据其官方对外信息显示：2020年开工至2月16日，成交22单，单值40多万，疫市逆袭，打响复工第一炮。

欧神诺陶瓷除了线上“3D设计学习技巧与考核讲解”等各种培训课程，还开启“欧神诺云商学院线上学霸争先大赛”活动，再有来自终端签单的喜讯连连捷报传。

——成功的实战案例比比皆是，中陶君想弱弱地问一句：这样会不会给品牌其它未签单的地方经销商或其它陶瓷品牌企业带来“恐惧”？太强大了。

第四回合：“特约导师”作用
例如：欧文莱陶瓷、金科陶瓷、卓远·能量砖、高德瓷砖

欧文莱陶瓷、卓远·能量砖、高德瓷砖的相关培训内容图

欧文莱陶瓷从2月14~15日开始由企业内部人员作主导开直播培训，而本周就开启终端店长作讲师的直播培训，市场部人员表示：线上直播培训是最高效的，品牌还是从经销商角度思考和运作，疫情期间主要是协同办公的效率及终端触及消费者的效率，“效率”需要快速解决，请终端优秀的店长来开直播培训的话，他们的话术和经验技巧更适用，将计划安排一周两期。

金科陶瓷则是长期合作的第三方导师作用，用线上直播或视频教学，以终端销售内容为主，目的就是为了提高订单数量和单值。

第五回合：亲自操刀
例如：古宝斯陶瓷

问：师兄您在干嘛？
答：正在做北京客户的培训，在这个空闲时间让经销商学习基础知识，团结士气。
问：怎样的线上培训内容最有效？
答：最有效的方式应该还是视频培训吧。
再问：……（无回音，忙）
——以上对话来自中陶君与古宝斯陶瓷董事总经理孙世权
领导直接挂帅做视频培训，可能会让终端经销商更备受鼓舞吧。

写在末尾：

综上举例可见，培训的目的终究还是为了能让终端经销客户实现线上线下的签单而作用，如果非实战性质的案例“培训”（参考、鼓励）作用，其它直接而有效的线上培训，更多都采取了直播视频的互动方式。

或许哪天，那些在陶瓷企业做线上直播的培训师也能像美妆博主李佳琦一样实现线上卖砖。但他们的口头禅不会是：“oh，my god！”、“这个颜色也太好看了吧！”、“答应我，买它！”、“Amazing！”。而是会说：

“oh，my god！”、
“这片砖也太好看了吧！”、
“答应我，装它！”、

“Amazing……我的成就史由一只蝙蝠说起，它真正改写了陶瓷行业传统销售的模式！”